伴隨著新年鐘聲的臨近，我們即將揮手告別碩果累累的2016年。對(duì)于泰普艾而言，2016年注定是不平凡的一年。泰普艾品牌在追求領(lǐng)先發(fā)展中的每一個(gè)腳印，都完美地定格在了充滿汗水和豐收的2016年。回首過(guò)去，是為了更好地面向未來(lái)。在這辭舊迎新的時(shí)刻，盤(pán)點(diǎn)泰普艾在2016年收獲的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無(wú)疑是一件十分有意義的事情。
專(zhuān)注品質(zhì)：泰普艾矢志不渝的追求
泰普艾，更專(zhuān)注品質(zhì)(TPI，More On Quality)。這是泰普艾品牌在2016年全新推出的宣傳語(yǔ)，也是泰普艾對(duì)品質(zhì)的莊嚴(yán)承諾。自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，泰普艾始終以身作則地踐行著這一承諾：產(chǎn)品質(zhì)量不斷升級(jí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升，為每一位中國(guó)用戶(hù)提供高端潤(rùn)滑的最佳方案。
在追求質(zhì)量領(lǐng)先的道路上，泰普艾始終有一股“跟自己較勁”的執(zhí)著。同一批次產(chǎn)品要采集3個(gè)油樣，一桶由技質(zhì)部實(shí)驗(yàn)室自己檢測(cè)，一個(gè)送檢第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)，還有一桶作為留樣……如此嚴(yán)格的質(zhì)量管理方式對(duì)擁有國(guó)際級(jí)檢測(cè)設(shè)備的泰普艾來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直不可思議，但泰普艾的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)一直如此。目的只有一個(gè)，就是不斷提升產(chǎn)品的可靠性，以實(shí)際行動(dòng)讓消費(fèi)者切實(shí)感受泰普艾“更專(zhuān)注品質(zhì)”的品牌力量。
正是這種“更專(zhuān)注品質(zhì)”的執(zhí)著精神，讓泰普艾在競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)潤(rùn)滑油市場(chǎng)中脫穎而出，贏得業(yè)內(nèi)人士陣陣喝彩。9月份，泰普艾憑借出色的產(chǎn)品品質(zhì)和優(yōu)異的市場(chǎng)表現(xiàn)，在具有“行業(yè)奧斯卡”之稱(chēng)的LubTop2016中國(guó)潤(rùn)滑油行業(yè)年度總評(píng)榜中脫穎而出，獲專(zhuān)業(yè)組委會(huì)、資深專(zhuān)家評(píng)委和終端用戶(hù)的一致青睞，一舉奪得“Lubtop2016年度最受用戶(hù)信賴(lài)工業(yè)潤(rùn)滑油品牌”和“Lubtop2016年度最受用戶(hù)歡迎柴機(jī)油品牌”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。作為中國(guó)潤(rùn)滑油業(yè)內(nèi)極具知名度的行業(yè)年度評(píng)選活動(dòng)，泰普艾在本次評(píng)選中擊敗眾多海內(nèi)外一線品牌，一舉登頂，“雙喜臨門(mén)”。這份含金量十足的榮譽(yù)，既是行業(yè)對(duì)“泰普艾”品牌市場(chǎng)美譽(yù)度的共同認(rèn)可，也是對(duì)泰普艾“更專(zhuān)注品質(zhì)”理念的高度肯定。這一切，都離不開(kāi)泰普艾對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的執(zhí)著，對(duì)過(guò)硬品質(zhì)的追求，對(duì)品牌理念的追求。
瞄準(zhǔn)創(chuàng)新做乘法 從“產(chǎn)品思維”到“用戶(hù)思維”
過(guò)去，“拼價(jià)格”是驅(qū)動(dòng)潤(rùn)滑油企業(yè)快速發(fā)展市場(chǎng)的重要?jiǎng)恿?；今天，市?chǎng)發(fā)生了質(zhì)的變化，倒逼潤(rùn)滑油企業(yè)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。除了過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，泰普艾也在組織架構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)思路方面下足功夫，瞄準(zhǔn)創(chuàng)新服務(wù)做乘法，“乘”出新動(dòng)能，以“用戶(hù)思維”創(chuàng)新渠道模式，實(shí)現(xiàn)從“產(chǎn)品思維”到“用戶(hù)思維”的轉(zhuǎn)變。
“用戶(hù)思維”是用心去滿足用戶(hù)需求的一種思維模式，最終的思維聚焦點(diǎn)在“人”上?；趯?duì)中國(guó)市場(chǎng)的了解和對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)守，泰普艾打出以用戶(hù)需要為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的重要戰(zhàn)略，全面輸出物流、供應(yīng)鏈、大數(shù)據(jù)、售后、服務(wù)等各個(gè)鏈條上的功能，加速擴(kuò)張服務(wù)中心模式。多家泰普艾區(qū)域服務(wù)中心共同發(fā)力，不僅承擔(dān)用戶(hù)服務(wù)責(zé)任，還具備市場(chǎng)推廣、線下助推等功能……從服務(wù)中心數(shù)量和覆蓋程度來(lái)看，泰普艾已穩(wěn)居行業(yè)前沿。
回顧2016年，泰普艾在服務(wù)領(lǐng)域先后打出重磅組合拳，以實(shí)際行動(dòng)證明泰普艾服務(wù)中國(guó)市場(chǎng)用戶(hù)的良好意愿，將泰普艾對(duì)“專(zhuān)注品質(zhì)”的堅(jiān)持上升到全新的高度。針對(duì)中國(guó)潤(rùn)滑油市場(chǎng)服務(wù)各鏈條脫節(jié)，相關(guān)方缺乏溝通協(xié)調(diào)的局面，泰普艾創(chuàng)新啟動(dòng)“三位一體”服務(wù)模式，為不同區(qū)域配置銷(xiāo)售、客服、市場(chǎng)為一體的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并與“呼叫中心式服務(wù)”、“私人定制專(zhuān)業(yè)化服務(wù)”和“顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)”三大板塊有機(jī)結(jié)合，共同發(fā)力中國(guó)行業(yè)市場(chǎng)，確保客戶(hù)享受到高品質(zhì)、全方位、深層次的貼心服務(wù)。
隨著時(shí)代和技術(shù)的發(fā)展，品牌的傳播渠道也日趨多樣化。尤其是新媒體的產(chǎn)生，使品牌和潛在用戶(hù)無(wú)縫對(duì)接，各種媒體平臺(tái)成為雙方的直接對(duì)話框。新媒體營(yíng)銷(xiāo)，已成為傾聽(tīng)客戶(hù)需求、維護(hù)客戶(hù)群體的有效方式。近幾年，泰普艾微信公眾平臺(tái)推出的系列舉措在行業(yè)中引起了巨大反響，成功樹(shù)立起泰普艾作為中國(guó)潤(rùn)滑油行業(yè)領(lǐng)先品牌的標(biāo)桿形象。
“用戶(hù)思維”切實(shí)注重用戶(hù)的需求和體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)從產(chǎn)品、服務(wù)、文化、精神等各個(gè)層面滿足用戶(hù)個(gè)性化、多樣化的需求。為進(jìn)一步向用戶(hù)提供高附加值的服務(wù)，泰普艾變媒體推廣為互動(dòng)、體驗(yàn)，積極在銷(xiāo)售體驗(yàn)與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)上做加法，在2016年正式推出了“潤(rùn)滑管家”車(chē)用油在線選油助手，力求為合作伙伴提供快捷、智能的選油平臺(tái)。用戶(hù)只需在線提供車(chē)輛品牌、型號(hào)、年份等具體信息，“潤(rùn)滑管家”即可有針對(duì)性地推薦適合車(chē)輛的泰普艾整車(chē)潤(rùn)滑產(chǎn)品以及相關(guān)性能等級(jí)參考，幫助車(chē)主獲取一套甚至多套全車(chē)養(yǎng)護(hù)的優(yōu)選方案。足不出戶(hù)，盡享專(zhuān)業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。
展望2017年，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)逐步回穩(wěn)，萬(wàn)億級(jí)汽車(chē)后市場(chǎng)繼續(xù)擴(kuò)大，作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“風(fēng)向標(biāo)”的潤(rùn)滑油行業(yè)必將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化結(jié)構(gòu)，深耕市場(chǎng)用戶(hù)，不斷向高端發(fā)展方式轉(zhuǎn)型?；厥滋┢瞻?/span>2016年的傲人戰(zhàn)績(jī)，我們完全有理由相信，泰普艾在新的一年里也將一如既往地服務(wù)中國(guó)市場(chǎng)用戶(hù)，將品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的潤(rùn)滑油行業(yè)中保持活力，在“更專(zhuān)注品質(zhì)”理念的引領(lǐng)下再創(chuàng)輝煌！
行業(yè)評(píng)論：
“專(zhuān)注品質(zhì)”是一種態(tài)度，是泰普艾中國(guó)對(duì)用戶(hù)的責(zé)任；“更專(zhuān)注品質(zhì)”則是一種信念，是泰普艾對(duì)合作伙伴的承諾，對(duì)品牌價(jià)值的彰顯。2016年對(duì)于大洗牌背景下的潤(rùn)滑油行業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的年份：一方面市場(chǎng)年度需求量始終在下滑，與2012年690萬(wàn)噸的年度峰值相比不可同日而語(yǔ)；另一方面，相較于2015年市場(chǎng)的疾速下滑，2016年潤(rùn)滑油市場(chǎng)保持了相對(duì)的下滑趨勢(shì)減緩狀態(tài)。應(yīng)該說(shuō)，新常態(tài)下潤(rùn)滑油行業(yè)發(fā)展面臨的問(wèn)題，矛盾的主要方面在供給側(cè)：一方面潤(rùn)滑油行業(yè)產(chǎn)能?chē)?yán)重過(guò)剩，一方面消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量高、有信譽(yù)保障的潤(rùn)滑油品需求越來(lái)越大。業(yè)界專(zhuān)家認(rèn)為，解決這些問(wèn)題，必須從供給側(cè)發(fā)力，開(kāi)啟潤(rùn)滑油行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的新實(shí)踐，“更專(zhuān)注品質(zhì)”，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)品牌發(fā)展，以?xún)?yōu)秀的潤(rùn)滑品質(zhì)和服務(wù)價(jià)值不斷滿足中國(guó)消費(fèi)者的需求，以新的有力舉措作為標(biāo)注中國(guó)潤(rùn)滑油行業(yè)的新標(biāo)桿、新方位。
辨識(shí)洋流，認(rèn)識(shí)行業(yè)新常態(tài)；揚(yáng)起風(fēng)帆，明確發(fā)展新理念。在潤(rùn)滑油行業(yè)發(fā)展新方位上，我們有理由期待“更專(zhuān)注品質(zhì)”的泰普艾成為中國(guó)潤(rùn)滑油行業(yè)破浪前行的澎湃之力！
文章轉(zhuǎn)自：中國(guó)潤(rùn)滑油信息網(wǎng)微信公眾號(hào)
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